Politique de Retour
1. Droit de Rétractation Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et nous retourner le produit, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités. Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non porté, non lavé, et dans son emballage d’origine.
2. Procédure de Retour Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez-nous : Envoyez un email à contact@hwpo.fr en mentionnant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner.
- Réception de l’Autorisation de Retour : Nous vous enverrons un email avec les instructions de retour.
- Préparez le colis : Emballez soigneusement le(s) article(s) à retourner dans l’emballage d’origine. Assurez-vous que le colis est bien scellé pour éviter tout dommage pendant le transport.
- Envoyez le colis : Expédiez le colis à l’adresse de retour indiquée dans l’email que vous aurez reçu. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
3. Conditions de Remboursement Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de la validation ou non du remboursement. Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai de 14 jours après réception du colis. Veuillez noter que les frais de port initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de retour dû à une erreur de notre part (produit défectueux ou incorrect).
4. Échanges Les échanges sont possibles uniquement si le produit reçu est défectueux ou s’il y a eu une erreur dans votre commande. Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de retour et de réexpédition. Pour demander un échange, veuillez nous contacter à contact@hwpo.fr dans un délai de 14 jours après réception de votre commande.
5. Produits Non Retournables Pour des raisons d’hygiène, certains articles comme les sous-vêtements, chaussettes, et autres articles similaires ne peuvent pas être retournés, sauf s’ils sont encore scellés dans leur emballage d’origine ou s’ils sont défectueux.
6. Adresse de Retour L’adresse de retour vous sera communiquée lors de la procédure de retour. Il est important de suivre les instructions fournies pour garantir que votre retour est traité rapidement et efficacement.
7. Contact Pour toute question concernant notre politique de retour ou pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@hwpo.fr. Nous sommes là pour vous aider et nous nous engageons à vous offrir un service de qualité.
